A Prefeitura de Foz do Iguaçu disponibilizará até a segunda quinzena do mês de abril, a Linha Verde, um telefone para contato direto entre os usuários do SUS (Sistema Único de Saúde) e o Poder Público. A linha direta vai funcionar 24 horas. Durante a semana, em horário comercial, o munícipe poderá registrar sua reclamação ou sugestão diretamente com uma ouvidora. Já fora desse período, as mensagens poderão ser gravadas.
Atualmente uma equipe de oito funcionários está sendo treinada para atender os usuários em tempo real. A partir daí, os atendentes vão encaminhar os comentários para os setores devidos, a fim de que providências sejam tomadas. Os elogios também serão registrados e levados ao conhecimento dos interessados.
Através da Linha Verde o usuário poderá fazer seu comentário, queixa ou reclamação anonimamente e/ou se identificando, deixando endereço ou telefone de contato para receber resposta, se este for o caso. No caso de reclamações, providências serão tomadas no sentido de apurar as denúncias e consequentemente, resolver o problema apresentado.
O telefone será de fácil acesso, vai ficar à disposição no saguão de cada uma das unidades. “É só tirar do gancho e será atendido prontamente, exceto fora do horário comercial”, disse o secretário de Tecnologia da Informação, Evandro Ferreira.
Segundo Evandro Ferreira, “uma equipe de serviços já está percorrendo as unidades para definir localização do telefone aberto com os seus respectivos gerentes, além de explicar o modo de funcionamento da Linha Verde”, disse Evandro Ferreira.
A previsão é que o prefeito Paulo Mac Donald Ghisi, favorável a este canal de comunicação entre o usuário e o sistema, atenda algumas ligações. “A idéia é assegurar sempre um bom atendimento ao usuário”, disse o secretário de Saúde Alexandre Kraemer, otimista com o funcionamento da Linha Verde.
